认识顾客

AI 全书内容总结

本书为消费者行为学经典教科书的中译本，系统讲授顾客行为与市场营销战略之间的关系，属市场营销学科教材，与投资学习无关（库内主题栏已标注“非投资资料”）。结构分四篇：导论篇讲顾客行为知识的运用、市场分析（顾客、企业、竞争者、环境）、市场细分与营销战略制定，以及顾客决策过程和消费的社会意义；外部影响篇讲不同文化下的价值观差异与非语言沟通、参照群体与意见领袖、口碑传播和创新扩散；内部影响篇讲知觉（展露、注意、理解）、学习记忆与品牌定位、动机（马斯洛需求层次等）、个性与情绪、态度的形成与改变、自我概念与生活方式，介绍VALS与PRIZM等生活方式测量工具；顾客决策过程篇讲情境影响、问题认知、信息搜集、评价与选择规则、商店选择与网上购买及购后满意与忠诚，附录还提供营销审计式的问题清单。全书理论框架完整、案例与图表丰富，适合营销专业学生与从业者系统学习。需要说明：本书数字文本存在大量字符缺漏乱码（应为字体编码问题），且每页夹有期货开户广告水印，影响阅读体验。