顾客心理战：读懂顾客心理，实现快速成交

AI 全书内容总结

本书是英国市场调查专家菲利普·格雷夫斯所著的消费者行为心理学著作（原著Consumer.ology）。虽被归入（交易心理）类，但内容针对营销与市场调查，不涉及证券交易心理，属于主题错位。全书九章：论证购买行为主要由潜意识驱动，人们无法解释自己的购买决定；以新可乐失败等案例说明人们为何难以接受新事物；阐述消费环境如何改变顾客行为；解释顾客（心口不一）的机制。核心论点是依赖消费者自我报告的市场调查极不可靠：提问本身会改变受访者想法、调查环境与真实购买环境脱节、焦点小组易制造虚假共识、人们对未来选择的预测基本无效。作者给出改进方法：观察真实情境中的行为、模拟零售环境、进入适当心境后访谈等。适合市场营销、产品与用户研究从业者；对交易者仅有理解人类决策偏差的间接参考价值。