零售心理战不要为顾客着想,而是要站在顾客的立场上思考

AI 全书内容总结

本书是7-Eleven创始人、7&i控股集团掌门人铃木敏文谈零售经营与消费心理的商业著作，副题点明主旨：不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考。全书四章：第一章讲创造新兴事物的秘诀，主张以不变的立场搭配全新素材、打破前定和谐，并在高品质与便利性两轴间果断权衡以挖掘空白市场，以7-Premium、iPad、星巴克等为例；第二章强调真正的竞争对手不是同行而是瞬息万变的顾客需求，POS数据里没有顾客明天的数据，须以假设验证揣摩心理；第三章借行为经济学讨论消费者并非理性经济人、损失比获得更刻骨铭心、有理由的低价与高价、铅笔型消费时代的机会损失，以及待客之道与精选产品的价值；第四章谈从未来角度审视过去、品牌形象坚持、网络与实体融合的全渠道零售和由平凡造就不平凡。需说明：本书主题为零售经营与消费者心理，归入证券交易心理类别明显错位，与炒股学习直接关联度低，仅可作行为与决策思维的旁参读物。